Nos conditions d’intervention

Mise à jour le 10/09/2026.

Ce qu’elles couvrent

Elles valent pour tout chiffrage demandé via traitement-tache-humidite.be et pour tout traitement qui en découle.

Le chiffrage

Un chiffrage est gratuit et ne vous engage à rien. Il est établi après relevé du mur, avec le piochage, l’injection ou le cuvelage, l’enduit, l’évacuation des gravats et, s’il y a lieu, la ventilation, chacun sur sa ligne. Il reste valable trente jours. Ce qui n’y figure pas n’y est pas compris.

Le relevé

Nous mesurons l’humidité sur toute la hauteur du mur au testeur capacitif, contrôlons le niveau du terrain extérieur, les descentes d’eau pluviale et la ventilation des pièces. Si ce relevé montre que la cause est ailleurs que là où vous l’attendiez, le diagnostic le dit avant que le devis soit écrit.

L’intervention

Nous avons besoin d’un dégagement d’un mètre cinquante devant le mur et d’une arrivée électrique. Les sols sont protégés. Le piochage d’un enduit salpêtré produit de la poussière et des gravats : leur évacuation figure au devis, chiffrée au volume et non au forfait.

Séchage

Un mur ne sèche pas au rythme du chantier. Comptez environ un mois par centimètre d’épaisseur avant les finitions. Toute peinture appliquée avant ce délai est posée sous votre responsabilité, et nous le mentionnons par écrit plutôt que de laisser croire le contraire.

Paiement

Un acompte est demandé à l’ouverture du chantier, le solde à la fin des travaux. La facture suit le taux de TVA applicable à votre logement : six pour cent pour une habitation de plus de dix ans.

Garanties

Une barrière étanche injectée dans les règles est garantie dix ans sur la barrière elle-même. Cette garantie ne couvre pas une cause extérieure laissée en l’état : terrain qui rejette l’eau vers la façade, descente d’eau bouchée, fuite d’une canalisation enterrée. Notre travail est couvert par la garantie légale.

Rétractation

Si le contrat est signé chez vous, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans motif et sans frais. Si vous nous demandez expressément de commencer plus tôt, vous payez ce qui a déjà été exécuté.

Une réclamation

Écrivez-nous d’abord à info@traitement-tache-humidite.be. Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez recourir au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Le droit belge s’applique au contrat.